Узнавайте первыми о новостях в нашем Telegram-канале

Halyk Bank и «Kселл» объединяют усилия для информирования граждан

04 мая 2020

2 мин

Компания «Кселл» и Halyk Bank приняли решение о временном объединении усилий контакт-центров, для обеспечения бесперебойного информирования граждан по вопросам государственной социальной выплаты 42 500 тенге. 

В связи с объявленным режимом ЧП, контакт-центр Halyk Bank ощутил значительное увеличение нагрузки работы контакт-центра. Почти в пять раз возросли звонки от граждан по вопросам государственной социальной выплаты 42 500 тенге. 

Для того, что справиться с огромным потоком поступающих звонков Halyk Bank увеличил численность сотрудников контакт-центра в 2,5 раза, в том числе дополнительно привлек своих сотрудников, которые были в отпусках в связи с режимом ЧП. 

«Когда мы пришли к пониманию о возможном партнерстве с компанией «Кселл» в части объединения усилий контакт-центров, безусловно, это стало большим подспорьем как для нас, поскольку это снизило нагрузку на операторов контакт-центра, так и для «Кселл», сотрудники контакт – центра которого, получили возможность выйти из отпусков и работать при полной занятости, - говорит Мұхаметжан Забира, директор департамента контакт-центра, - Это весьма показательно, что лидеры коммуникационного и банковского рынка Казахстана, в нелегкие времена кризиса смогли объединить возможности профессиональных команд для обеспечения нужд казахстанцев». 

В оперативном режиме был проведен тренинг для сотрудников «Кселл», предоставлены все необходимые материалы для консультаций, налажена техническая часть по перенаправлению звонков, а для координации работы объединенной команды двух компаний на постоянной основе закреплен сотрудник Halyk Bank.

Сегодня в объединенном контакт-центре работают 530 сотрудников, включая и присоединившихся с 24 апреля 37 сотрудников телекоммуникационной компании, которые начали временную консультацию граждан и клиентов банка по вопросам выплаты 42 500 тг. В ближайшее время планируется привлечь еще 73 сотрудников «Кселл». 

В общей сложности, в режиме ЧП контакт-центр обслуживает до 4,5 миллионов звонков в месяц.  

«Со своей стороны, в качестве решения вопроса мы предложили Halyk Bank несколько вариантов партнерства, -  рассказывает Петр Дзюба, директор по развитию бизнес рынка АО «Кселл», - «Кселл» была проведена и организована вся необходимая инфраструктура для приема звонков, были выделены сотрудники абонентских отделов и магазинов, которые находились в отпусках в связи с объявленным ЧП. Кроме того, дополнительно, для перевода клиентов на автоматические онлайн каналы обслуживания, группа по разработке продуктов для корпоративных клиентов «Кселл» за 16 часов разработала и запустила Telegram бот для Halyk Bank, который позволяет клиенту самостоятельно узнать всю информацию по социальным выплатам, получению отсрочек по кредитам и по тому, как получить сервис онлайн».

Сотрудничество компаний в таком режиме продлится до окончания режима чрезвычайного положения. Это демонстрирует, что бизнес нашей страны легко адаптируется к работе в новых реалиях. Ведь именно в такие непростые моменты важно проявить гибкость и адаптироваться к работе в нестандартных условиях во благо своих клиентов – граждан страны.