Daily Digital
Поиск
Лидер по количеству клиентов, компания Beeline Казахстан, подвела итоги работы контакт-центра за прошлый год.
За отчётный период 98,3% клиентских запросов были решены на первой линии. При этом уровень удовлетворённости клиентов, обратившихся в колл-центр, составил 50,2%, цифровые каналы – 31%, социальные сети – 47%. Среднее время ожидания ответа оператора составило 81 секунду, а усреднённое время одного диалога клиента с оператором колл-центра – 2 минуты 58 секунд.
Количество обращений в колл-центр за 2019 год составило 5 088 783. Показатель по цифровым каналам возрос на 1%, было 48 256 обращений. В социальных сетях рост составил 13% — 137 125 обращений.
ТОП-5 тем обращений:
ТОП-5 социальных сетей по количеству обращений:
Результаты работы комментирует Ольга Червякова — Директор по клиентскому сервису Beeline Казахстан: «Услугами Beeline пользуется 10 миллионов клиентов. А мы работаем круглосуточно во всех каналах обслуживания, в том числе и в социальных сетях. Поэтому наши клиенты не испытывают трудности и более половины обратившихся удовлетворены обслуживанием. Важно понимать, что запросы клиентов – это зачастую не жалобы на качество услуг, а обращения за консультациями».
При возникновении вопросов каждый клиент может обратиться по любому удобному каналу обслуживания:
Так же клиенты Beeline могут самостоятельно управлять тарифами и услугами, получать детализацию в личном кабинете «Мой Beeline» на сайте beeline.kz и в мобильном приложении «Мой Beeline», доступном всем клиентам предоплатной формы расчета на мобильных платформах Android и iOS.
Либо клиенты Beeline могут посетить ближайший офис продаж и обслуживания. Адреса и время работы указаны на сайте beeline.kz.
