Аудиобейджи от Yandex Cloud запустили в Казахстане

Они необходимы для улучшения качества продаж сотрудников компаний.

Облачная платформа Yandex Cloud представила в Казахстане бейджи с микрофонами для анализа речи сотрудников. Эта технология дает возможность анализировать качество взаимодействия персонала с клиентом, дополнительно обучать сотрудников, оперативно вводить в продажу новые продукты. Кроме того, изучение работы каждого специалиста позволяет повысить эффективность существующей методологии продаж, определить пути ее совершенствования, что повышает лояльность клиентов и качество обслуживания в офисах.

Аудиобейдж — это небольшое устройство с именем и фамилией сотрудника, а также информацией о том, что разговор с клиентом записывается. Он может автономно работать до 16 часов и позволяет вести высококачественную запись даже в условиях шумной обстановки. Устройство подключается и передает данные с помощью Wi-Fi.

В Казахстане, в дилерском центре "Тойота Шымкент" уже внедрены аудиобейджи с гибридной технологией распознавания речи (параллельное распознавание казахской и русской речи). Оцифрованы этапы продаж и этапы взаимодействия при сервисном обслуживании. Данные собираются в аналитический веб-дашборд, с которым работают сотрудники. Анализ работы каждого сотрудника позволяет оценить эффективность определенных задач, направленных на повышение продаж, поиск лучших практик и повышение лояльности клиентов.

Партнером Yandex Cloud по предоставлению сервиса на рынке Казахстана стала IT-компания VocaTech.

"Уже 4 года мы помогаем российским компаниям беспрецедентно повысить качество сервиса и продажи. Для автоматического анализа нужна качественная транскрипция речи. Уже по первым проектам и отзывам клиентов в Казахстане мы видим, что партнеры из Yandex Cloud предложили рынку отличную гибридную модель распознавания речи, в которой транскрибируются слова казахского и русского языков одновременно. Это позволит достигать нам главных результатов — роста качества и количества продаж", — поделилась Бэлла Муталлапова, генеральный директор VocaTech.

До выпуска бейджей для компаний в Казахстане, аудиобейджи успешно применялись в российских телекоммуникационных компаниях, банковской сфере, страховых компаниях и ритейле.