Что такое ИИ-ассистент и чем он отличается от чат-бота

ИИ-ассистент — это цифровой помощник на базе искусственного интеллекта, который понимает запросы на обычном языке, учитывает контекст диалога и может формировать новые ответы. Он используется для поиска информации, подготовки текстов, анализа данных, помощи в обучении и рабочих задачах.

Чат-бот — это программа, которая работает по заранее заданным сценариям. Она отвечает по шаблонам и ведёт пользователя по фиксированным веткам диалога — через меню, кнопки и типовые команды.

Проще говоря: чат-бот действует по инструкции, ИИ-ассистент — по пониманию запроса.

Где используются чат-боты

Чат-боты чаще всего применяются там, где нужны повторяемые ответы и стандартные операции:

• справочные службы и поддержка клиентов;
• банковские и сервисные приложения;
• запись на услуги и приём заявок;
• ответы на частые вопросы.

Если вопрос выходит за рамки сценария, бот обычно передаёт диалог оператору.

Где используются ИИ-ассистенты

ИИ-ассистенты рассчитаны на более широкий круг задач:

• подготовка и редактирование текстов;
• поиск и объяснение информации;
• помощь в кодировании и аналитике;
• работа с документами и данными;
• обучающие и рабочие сценарии.

Они могут уточнять вопрос, запоминать контекст беседы и предлагать варианты решений.

Современные сервисы всё чаще совмещают оба подхода. Классические чат-боты получают ИИ-модули, чтобы лучше понимать язык, а ИИ-ассистенты встраиваются в сервисные сценарии. Поэтому внешне интерфейс может быть одинаковым — чат — но возможности системы отличаются.