«ИИ уже рядом»: как казахстанцы используют искусственный интеллект в работе

Ещё недавно казалось, что искусственный интеллект — это что-то из будущего, доступное только учёным и программистам. Но сегодня ИИ стал неотъемлемой частью повседневной жизни: он пишет тексты, составляет отчёты, ведёт переписку, создаёт изображения и даже помогает в личных делах. Чтобы понять, насколько казахстанцы адаптировались к новым технологиям и чего от них ждут, платформа hh.kz провела исследование. В опросе приняли участие более 570 казахстанцев из разных сфер. Результаты опроса говорят о востребованности ИИ во многих сферах.

Из каких сфер люди чаще всего интересуются ИИ?

·       Другое — 18% (логистика, геодезия, биотехнология, строительство, юриспруденция)

·       Производство — 15%

·       IT — 13%

·       Финансы / бухгалтерия — 11%

·       Продажи — 11%

·       Образование — 8%

·       Сфера обслуживания — 8%

·       Медицина — 6%

·       Маркетинг / PR / медиа — 4%

·       HR / рекрутинг — 3%

·       Государственный сектор — 3%

 Вывод: Технологии всё активнее проникают в самые разные отрасли. В тройке лидеров — производство (15%), IT (13%) и финансы (11%), что вполне логично. Однако интерес к ИИ проявляют также специалисты из образования, сферы обслуживания, медицины и даже госслужбы. Особенно выделяется категория «Другое» (18%) куда входят логистика, геодезия, биотехнология, строительство, юриспруденция.

Используете ли вы искусственный интеллект или автоматизацию в своей работе?

·       Иногда, по необходимости — 40%

·       Да, часто — это часть моей рутины — 25%

·       Пока нет, но собираюсь — 21%

·       Нет и не вижу смысла — 12%

·       Другое — 2%

Вывод: Почти две трети респондентов уже вовлечены в использование ИИ, пусть даже эпизодически. 25% делают это на постоянной основе, что говорит о глубоких изменениях в рабочих процессах. Показательно, что 21% собираются внедрять ИИ в ближайшее время — то есть рынок только начинает насыщаться. Лишь 12% отвергают саму идею автоматизации — это сравнительно небольшой, но всё ещё значимый сегмент.

Как вы относитесь к ИИ и автоматизации труда?

·       Это крутой помощник — экономит время и усилия — 56%

·       Пока рано судить — пробую, присматриваюсь — 30%

·       Есть опасения: может заменить людей — 15%

·       Скептически отношусь — не вижу пользы — 5%

·       Другое — 2%

*Каждый респондент мог выбрать несколько вариантов ответа

Вывод: 56% респондентов уже прочувствовали на себе эффективность ИИ как помощника. Это значит, что каждые 5 из 9 сотрудников готовы делегировать ему часть задач. Однако 30% всё ещё в стадии экспериментов — они пробуют, адаптируются, осваиваются. 15% открыто боятся конкуренции со стороны алгоритмов, что требует от работодателей большей прозрачности в коммуникации. 5% сохраняют скепсис — возможно, из-за отсутствия релевантного опыта.

С какими инструментами вы уже сталкивались (если сталкивались)?

·       ChatGPT или аналог — 74%

·       Автоматические отчёты, Excel-боты, макросы — 14%

·       Midjourney, DALL·E и другие генераторы изображений — 13%

·       AI в HR: автоподбор, автоответы, чат-боты — 7%

·       AI-функции в CRM / ERP — 6%

·       Пока ни с чем — 17%

·       Другое — 2%

*Каждый респондент мог выбрать несколько вариантов ответа

Вывод: ChatGPT уверенно лидирует — 74% респондентов уже пробовали использовать его или его аналоги. Это делает текстовые нейросети самым узнаваемым инструментом на рынке. Excel-боты, генераторы изображений, HR-автоматизация и AI в CRM остаются нишевыми, но стабильными направлениями. Интересно, что 17% респондентов не сталкивались ни с одним из инструментов — это потенциальный пласт для цифрового обучения и развития.

Какие задачи вы бы делегировали ИИ в первую очередь?

·       Поиск и сортировка информации — 17%

·       Составление отчётов и работа с цифрами — 16%

·       Всё, что можно — лишь бы не делать самому — 14%

·       Ответы на рутинные письма и сообщения — 13%

·       Генерация текстов и идей — 13%

·       Подготовка презентаций — 7%

·       Заполнение документов и форм — 6%

·       Обзвон / коммуникация с клиентами или кандидатами — 4%

·       Планирование расписания и встреч — 4%

·       Другое — 5%

*Каждый респондент мог выбрать несколько вариантов ответа

Вывод: Основными задачами, которые респонденты готовы делегировать ИИ, являются поиск и сортировка информации (17%), и составление отчётов с работой с цифрами (16%). Также значительная часть респондентов (14%) готова делегировать всё, что можно. Ответы на рутинные письма и сообщения и генерация текстов и идей занимают по 13%. Менее популярными задачами для делегирования стали подготовка презентаций (7%), заполнение документов и форм (6%), а также обзвон и коммуникация с клиентами (4%) и планирование расписания (4%). 5% указали другие задачи.

Сможет ли ИИ заменить вас на работе в ближайшие 5 лет?

·       Частично — какие-то задачи точно заменит — 36%

·       Нет, моя работа требует человеческого участия — 34%

·       Не знаю, время покажет — 17%

·       Да, и это меня беспокоит — 10%

·       Я уже использую ИИ как часть своей работы — 11%

·       Да, и я даже этому рад(а) — 7%

·       Другое — 1%

Вывод: Респонденты разделились в оценке влияния ИИ на их работу в ближайшие 5 лет. 36% уверены, что ИИ частично заменит их на работе, взяв на себя определённые задачи. 34% считают, что их работа требует человеческого участия, и ИИ не сможет полностью заменить их функции. 17% оставляют этот вопрос открытым, не зная, как будет развиваться ситуация. 10% обеспокоены возможностью замены, в то время как 11% уже используют ИИ в своей работе. Лишь 7% рассматривают замену ИИ как позитивный момент, и 1% отметил другие варианты ответа.

Как вы «общаетесь» с ИИ?

·       Даю чёткие команды — 39%

·       Пишу вежливо («пожалуйста», «спасибо») — 24%

·       Не задумываюсь, просто пишу — 23%

·       Стараюсь быть дружелюбным — 15%

·       Вообще не общаюсь с ИИ — 16%

·       Иногда раздражаюсь — 6%

·       Другое — 2%

*Каждый респондент мог выбрать несколько вариантов ответа

Вывод: Респонденты чаще всего предпочитают давать чёткие команды ИИ, что составляет 39% ответов. Вежливое общение с использованием фраз вроде «пожалуйста» и «спасибо» занимает второе место с 24%. Примерно четверть опрошенных не задумываются о манере общения и просто пишут, а 15% стараются быть дружелюбными. Интересно, что 16% респондентов вообще не общаются с ИИ, а 6% иногда испытывают раздражение. Остальные 2% указали другие формы взаимодействия.

Что говорят сами респонденты?

«ИИ действительно помогает упростить и ускорить многие процессы. Я применяю его для сортировки данных, обработки писем, генерации текстов для соцсетей — это экономит часы времени», участник опроса.

«Использую ИИ при составлении технических заданий — он помогает структурировать мысли и делает общение с программистами гораздо проще», участник опроса.

«Он звонит клиентам, создаёт карточки в CRM, подсказывает идеи для маркетинга — это полноценный ассистент, только без зарплаты», участник опроса.

«Генерирую изображения, получаю свежий взгляд на задачи, даже использую как ‘подушку для нытья’ — это как цифровой друг, который всегда рядом», участник опроса.