Исследование: Треть казахстанцев не фиксирует деловые договоренности

Правила деловой переписки совершенствовались десятилетиями. С приходом цифровой эпохи стало проще и удобнее фиксировать договоренности с важными партнерами. Современные инструменты упростили управление проектами и коммуникацию со специалистами на аутсорсе. Однако появились новые риски, связанные с утечкой конфиденциальной информации и киберугрозами. 

Специалисты Битрикс24 Казахстан, ведущего разработчика IT-систем для бизнеса, провели опрос среди казахстанцев, чтобы выяснить, какие инструменты чаще всего используются для работы с партнерами, внешними специалистами и подрядчиками. Исследование также показало, какие инновационные системы наиболее популярны и как фиксируются важные договоренности в современном казахстанском бизнесе.

Выяснилось, что 78% респондентов фиксируют договоренности со специалистами вне компании или с деловыми партнерами в основном устно, по телефону. Переписка по e-mail является основным методом взаимодействия для 14% опрошенных. Лишь 1% использует интерактивные сервисы. 

Казахстанцы считают наиболее важными инструментами для совместной работы обмен файлами и документами (51%), видеоконференции и чаты (21%), управление задачами (12%). Совместное редактирование документов и интеграция с другими сервисами важны для 8% респондентов.

Для 47% опрошенных нарушение конфиденциальности и безопасности данных является основным риском при работе с современными цифровыми инструментами.

Только 14% опрошенных приобретают платные расширенные версии и лицензии на программное обеспечение. Бесплатные программы используют 84%, а 2% прибегают к "пиратскому" софту и "взломанным" версиям. 

Основные трудности, с которыми сталкиваются казахстанцы при работе со сторонними подрядчиками и партнерами, включают проблемы с подключением (33%) и недовольство функциональностью текущих цифровых инструментов (33%). Недостаточный пользовательский опыт внешних специалистов и трудности с правами доступа волнуют 10% и 17% опрошенных соответственно. Отсутствие функционала на казахском языке — основная сложность для 6% респондентов. 

37% готовы отказаться от работы с подрядчиком, если он не использует удобные заказчику инструменты для совместной работы.

Интересно, что 31% никак не фиксирует договоренности с подрядчиками и партнерами после встреч. 37% делают записи в ежедневнике каждый у себя. Ведут общий протокол онлайн (например, в Google Docs) — 22%, и только 10% используют программы для управления проектами (Trello, Bitrix24 Коллабы и т.д.). 

Резюме: крупный и средний бизнес в Казахстане все чаще переходит на современные платформы для коммуникации и управления задачами, обеспечивающие безопасность данных и удобство использования. Однако функционал этих решений недоступен при работе с внешними подрядчиками и партнерами. Старый способ коммуникации через e-mail становится менее популярным, так как не позволяет поддерживать оперативную связь с контрагентами.

Большинство респондентов предпочитают незащищенные способы работы с данными, такие как популярные мессенджеры. В связи с растущей угрозой кибератак, Министерство цифрового развития в конце 2024 года предложило проект приказа «Об утверждении профессионального стандарта "Деятельность в области кибербезопасности"». Эта инициатива направлена на повышение уровня цифровой безопасности на рынке труда и снижение количества взломов и утечек данных. 

Исследование проведено онлайн-сервисом Битрикс24 Казахстан в феврале 2025 года среди 1000 респондентов во всех областях Республики Казахстан.