Как определить свою целевую аудиторию. Часть 2

Создание портрета клиента

После проведения анализа целевой аудитории, вам необходимо создать ее портрет. Причем, для каждой целевой группы товаров или услуг делается отдельное описание потенциального потребителя. Аватары клиентов — это созданные вами гипотетические представители вашей аудитории, которые помогают лучше понять их потребности, предпочтения, интересы, привычки и поведенческие паттерны. Важно помнить, что портреты покупателей должны быть реалистичными.

Болевые точки и мотивация

Вы создали портреты клиентов. Теперь важно идентифицировать их болевые точки и мотивацию и дополнить аватары. Болевые точки — это проблемы или вызовы, с которыми сталкивается ваша аудитория, и которые можно решить с помощью вашего продукта или услуги. Мотивация — это то, что заставляет вашу аудиторию действовать и покупать ваши товары. Знание этой информации помогает бренду создавать кампании, фокусирующиеся на решении этих проблем и быть более убедительным в своих коммуникациях.

Карта пути клиента (customer journey map)

Карта пути клиента — это визуальное представление опыта вашей аудитории с вашими продуктом или услугой, начиная от осознания потребности до повторных покупок. Она помогает понять, как ваша аудитория взаимодействует с брендом, и на каких этапах вы можете воздействовать на ее решения путем маркетинговой активности. Этот инструмент также способствует созданию более целевых кампаний, направленных на каждый этап. Кроме того, анализируя карту, вы можете улучшить процесс взаимодействия с вашей аудиторией.

Каналы коммуникации

Каждая целевая группа использует разные каналы коммуникации для поиска информации о товарах. На основе проведенных исследований вам необходимо определить, какие каналы коммуникации наиболее эффективны для вашей целевой аудитории. Это могут быть социальные сети, email-рассылка, реклама на телевидении или радио, а также офлайн-мероприятия, например, выставки или конференции. В зависимости от предпочтения ваших потребителей, в своей маркетинговой стратегии важно задействовать как можно больше каналов коммуникации, где они могут получать информацию о вашем продукте и принимать решения о его покупке.

Необходимо регулярно анализировать целевую аудиторию и корректировать свой маркетинговый план. Это может быть изменение каналов коммуникации, усовершенствование ваших товаров и услуг и даже смена целевых групп.

Определение целевой аудитории — непростой и длительный процесс. Но это того стоит, ведь знание своего клиента помогает вам создавать эффективные кампании, которые способны привлечь и удержать внимание потребителей, а также увеличить количество постоянных продаж.