Как работали операторы связи во время землетрясения в Алматы

Редакция Bluescreen узнала у операторов связи, почему СМС не доходили вовремя.

«Появилось много различной информации о скорости и качестве оповещения через СМС во время землетрясения. В связи с чем оператор Tele2/Altel подготовил данные о хронологии событий в ту ночь. 

Первый запрос на рассылку от ДЧС Алматы пришел в 01:41, спустя полтора часа от основного сильного толчка (справочно: Сетью сейсмических станций ТОО «ННЦСН и И» МЧС РК 23 января 2024г. в 00 час 09 мин 02 сек Алматинского времени зарегистрировано землетрясение).

При этом первое и все последующие сообщения (всего было три волны рассылок), на казахском и русском языках, приходили на кириллице, что усложнило дальнейшую оперативную пересылку по базе пользователей. Для системы платформы рассылок смс – 1 смс на кириллице = не более 70 символов. Соответственно, на примере первого сообщения – для системы на каждом языке это равнялось трем смс. То есть мобильному оператору нужно было разослать миллионы сообщений, чтобы оповестить жителей. 

Оператор осуществил техническое разделение длинных сообщений на отдельные, на двух языках, чтобы рассылка прошла быстрее. 

При этом рассылки доставляются со средней скоростью 1000 частей в секунду, учитывая общее состояние сети, местоположение абонента относительно сети и состояние принимающего устройства. В данном случае за 1 СМС считается не весь текст, который видит получатель: 1 СМС включает до 70 знаков на кириллице или до 160 знаков на латинице. Рассылка сообщений каждой волны заняла от одного до полутора часов на каждом языке.

Для сообщений от служб спасения существуют четкие правила, которые не были соблюдены, и это, в том числе, повлияло на итоговое время доставки сообщений абонентам.

В целом система смс оповещения эффективна для ранних предупреждений – ожидаемый туман, лавинная опастность и тд., а не для срочного экстренного информирования, это связано с технической составляющей самих смс рассылок, таких как скорости оправки при массовой рассылки. 

В экстренных случаях намного эффективнее пользование онлайн-ресурсами, приложениями с возможностью push уведомлений, традиционными звуковыми системами типа сирен (например в Японии они очень активно используются при подобных катаклизмах).

Важно отметить, что сеть оператора во время происшествия работала в штатном режиме, что позволило постоянно не только обмениваться информацией при помощи мессенджеров и социальных сетей, но и осуществлять звонки, пользоваться онлайн ресурсами, навигаторами для поиска мест сбора при землетрясениях и тд.,», – комментирует Пресс-служба Tele2/Altel.

В компании Beelinе отметили, что сообщения от МЧС рассылаются бесплатно, 23 млн частей сообщений было отправлено абонентам.

«Особенность СМС-рассылки состоит в том, что технология не способна отправить одновременно всем абонентам весь текстовый объем. Скорость составляет 400-600 СМС в секунду. Но тут важно понимать, что сообщения от МЧС могут занимать несколько СМС сообщений в зависимости от длины текста и дублирования на два языка. 

Так, сообщения для рассылки алматинцам в ночь землетрясения составляли от 7 до 14 частей. Учитывая общее количество абонентов, нами было отправлено 23 млн частей только по Алматы. Поэтому из-за технических особенностей некоторые алматинцы получили сообщение в неактуальное время. Кроме того, важно отметить, что операторы рассылают сообщение от МЧС бесплатно», – прокомментировала запрос Bluescreen пресс-служба Beeline.

АО «Кселл» также добавили, что исходные тексты от специальных и экстренных служб и ведомств направлялись не по регламенту.

«Оператором от ДЧС первый запрос на рассылку оповещения был получен в 01:26 ч., спустя 1 ч., 17 мин. от основного сильного толчка. Рассылка была произведена в 01:46 ч. и при этом стоит отметить, что исходные тексты от специальных и экстренных служб и ведомств направлялись не по регламенту - на казахском и русском языках на кириллице, вместо латиницы, а также с превышением лимитов по знакам, вследствие чего 1 SMS отправлялась абонентам как 3, т.е. условно не 1 млн. SMS, а 3 млн., что требовало от Оператора разделения длинных сообщений на отдельные, на двух языках, чтобы рассылка прошла быстрее. 

Все эти факторы не могли не отразиться на итоговом времени доставки сообщений абонентам.

Важно отметить, что сеть Оператора во время происшествия работала в штатном режиме и абоненты могли на постоянной основе обмениваться информацией, осуществлять звонки, пользоваться всеми цифровыми сервисами и услугами», – сообщили в пресс-службе АО «Кселл».