Как в Казахстане выбирают ИТ-партнеров: ошибки и лайфхаки

Бизнес в Казахстане взялся за цифровизацию: большинство крупных и средних компаний в стране думают о внедрении или развитии существующих ИТ-систем. Это подтверждает и Бюро национальной статистики: в 2024 году рынок вырос на 36,3%, до 1,48 трлн тенге. Инновации стимулирует государственная поддержка.

На ИТ-рынке Казахстана сейчас работает большое количество компаний: международные корпорации, локальные игроки, филиалы компаний из СНГ и Европы. А еще стартапы. Список поставщиков решений включает тысячи компаний. Как правильно выбрать партнера для IT-проекта, рассуждает Зухра Ливицкая, менеджер SAP-проектов в международной IT-компании IBA Group.

Как «по старинке» работает бизнес в Казахстане

У рынка Казахстане есть своя специфика. ИТ-рынок долгое время развивался по уникальной модели. Компании создавались под конкретный проект: собиралась команда специалистов, которая работала над одной задачей. После завершения проекта команда обычно распускалась, а участники переходили в другие компании. Нередкой была ситуация, когда команда полностью переходила к другому работодателю.

Такая модель привела к тому, что в Казахстане практически нет компаний с длинной историей и множеством успешных проектов. Большинство местных игроков работают с одним крупным заказчиком, обычно занимаясь сопровождением внедренных ИТ-систем. 

Кроме этого, такая специфика отразилась и на резюме казахстанских специалистов. В них можно увидеть множество компаний за достаточно короткий срок в 1-2 года. Это удивляет зарубежных коллег и HR-специалистов международных компаний, которые привыкли к стабильности и средней продолжительности работы в одной компании хотя бы в 3-5 лет. 

Но вот уже несколько лет Казахстан развивается по новым правилам, которые появились из-за эпидемии коронавируса и геополитических процессов в регионе. Старая модель практически исчезла, на рынок начали приходить российские и зарубежные ИТ-компании, которые славятся сильными специалистами, глубокой экспертизой и богатой историей проектов. Большую роль играют филиалы международных европейских компаний. Бизнес и ИТ-компании привыкают работать в новой реальности. 

Несмотря на положительные изменения, выбор надежного партнера для сложных проектов по-прежнему остается вызовом. Например, если бизнес планирует выходить на международный рынок, IPO и иметь множество западных контрагентов, то нужно внедрять ERP-системы. Часто казахстанские предприятия выбирают SAP S/4HANA. Внедрение системы такого уровня — крайне сложная и ответственная задача. Как понять, какая команда реально справится с задачей? 

Три главных правила при выборе ИТ-партнера

Первое, на что стоит обратить внимание  — это опыт компании. Но речь не о простом участии в проектах, а о реальном практическом опыте завершенных внедрений. Есть почти безошибочный показатель ответственности компании: когда один заказчик регулярно заключает с ней новые контракты. Это означает, что результат первого проекта настолько впечатлил, что исполнителю готовы доверить следующие задачи.

Важно уточнить, что речь идет именно о проектах внедрения, переходов и интеграций, а не о сопровождении. Сопровождение — это отдельное направление, где можно работать с заказчиком годами, но без серьезных технических вызовов.

Второй критерий — стиль работы и команда руководителя проекта, которого выставляет компания. На это редко обращают внимание, но в условиях Казахстана этот фактор критически важен. Каждый руководитель проекта имеет свой стиль работы и выстраивания коммуникаций. В Казахстане нужно учитывать местный менталитет, где существует традиционный этикет общения, основанный на уважении к возрасту и опыту.

Например, молодому специалисту, даже если он прав, сложно сделать замечание возрастному заказчику. Это нужно делать деликатно и с уважением. Многие международные компании столкнулись с этой проблемой — разным культурным кодом и неумением адаптироваться под местные традиции. 

Был случай, когда приехавшие иностранные специалисты начали прямо указывать бухгалтерам заказчика на ошибки и неправильный подход к работе. Клиент указал на несоблюдение субординации и отказался работать с  данной командой. Из-за этого ИТ-компании пришлось срочно менять весь состав. 

С другой стороны, белорусские специалисты, напротив, хорошо освоили казахстанский рынок отчасти благодаря толерантности. Они умеют тактично и грамотно работать с разными заказчиками, поэтому хорошо адаптировались к нашим реалиям. 

Бизнесу также стоит обратить внимание на постоянный состав команды руководителя проекта. Если одни и те же специалисты переходят с ним из проекта в проект, это говорит о хорошей репутации не только как исполнителя, но и его подходе к работе с персоналом.

Важно также учитывать региональную специфику. Для Западного и Южного Казахстана в команде обязательно должны быть специалисты, говорящие на казахском. Это гарантирует полное взаимопонимание и дружественную атмосферу на проекте.

Третье — это специализация руководителя проектов. Один человек не должен работать с проектами совершенно разного все направления, например, ERP-системы и мобильные приложения. Такое резюме должно насторожить, так как у каждого типа проекта есть свои особенности подходов к внедрению и порядок выполнения задач. Универсальный специалист не может глубоко разбираться во всех областях одновременно. Например, специалист по HCM-системам кадрового учета вряд ли эффективно справится со спецификой построения аналитических систем.

Кроме того, в Казахстане действует сложная и специфичная методика ведения учета. Команда должна понимать местные особенности: виртуальные склады, электронные счета-фактуры, платформу горизонтального мониторинга многое другое. Эти требования обязательны по законодательству, но не везде распространены. Если исполнитель не знает таких тонкостей, проект может провалиться. 

Провалы, потери и выгорание бизнеса: кризис аутсорсинга

Неправильный выбор подрядчика часто приводит к разрыву контракта. Такие случаи на казахстанском рынке, к сожалению, встречаются часто, особенно в последнее время. Проект либо отправляется на доработку, либо вообще замораживается.

Что происходит после провала? Обычно запускается судебная процедура с компанией, которая провалила проект. Далее заказчик объявляет новый конкурс, но доделывать и переделывать за другими всегда дороже. Все это чревато дополнительными бюджетами, сорванными сроками и потраченными нервами.

Но самый большой риск — это не финансовые потери, а выгорание бизнеса. Руководители и ключевые пользователи, которые изначально горели идеей цифровизации, теряют доверие к ИТ-решениям. После неудачного опыта заказчики становятся крайне осторожными и даже негативно настроенными к новым командам. Вместо работы над результатом приходится тратить время на преодоление недоверия и восстановление отношений.

Это создает замкнутый круг: бизнес боится инвестировать в цифровизацию, а качественным исполнителям приходится пробиваться сквозь лед недоверия, чтобы показать свои возможности.

Формула успеха: сильный руководитель и команда экспертов

Подводя итоги, главный совет звучит просто: смотрите на руководителя проекта. Именно он будет непосредственно взаимодействовать с вашей командой и реализовывать проект. От его репутации на рынке будет зависеть, какие специалисты присоединятся к его команде. И чем выше его репутация, тем более компетентные и ответственные люди будут работать под его началом.

Также учтите и опыт самой компании. Международная организация с отработанными процессами, специализированными отделами и большой командой экспертов — это дополнительная гарантия качества. За хорошим руководителем проекта должна стоять надежная структура поддержки с возможностью подключить дополнительных специалистов и накопленным опытом решения сложных задач.

Идеальный вариант — когда опытный руководитель проекта работает в компании с сильным корпоративным бэкграундом. Такое сочетание минимизирует риски и создает репутационную ответственность, которая мотивирует команду качественно выполнять работу.