Как вернуть деньги за покупки на маркетплейсах

В Комитете по защите прав потребителей напомнили, что товары, купленные в интернет-магазинах, можно вернуть так же, как и купленные в бутиках и торговых центрах.

Вот основные права, о которых должен знать каждый интернет-покупатель.

1. Право на достоверную информацию о товаре 

Продавец обязан указать на сайте состав, бренд, страну производства, размерную сетку и цену товара.

Пример: вы заказываете куртку, а на сайте не указаны характеристики — это нарушение законодательства.

2. Право вернуть или обменять некачественный товар

Пример: заказанные наушники не работают — вы вправе потребовать возврат денег или замену на исправный товар.

3. Право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин 

Если товар не был в использовании и сохранил товарный вид и упаковку, вы можете вернуть его в течение 14 календарных дней.

Важно: возврату не подлежат предметы личной гигиены, нижнее бельё, косметика и продукты питания.

4. Ответственность продавца за доставку

Пример: продавец пообещал доставить заказ за 3 дня, но неделя прошла — вы имеете право отменить заказ и потребовать возврат денег.

Нарушение сроков доставки также считается нарушением прав потребителя.

Что делать, если ваши права нарушены?

Направьте официальную претензию продавцу.            

Если ответ вас не устроил — обратитесь в Комитет по защите прав потребителей или в его территориальные департаменты.

Также можно подать жалобу онлайн — через E-otinish.gov.kz или eGov.kz.