Казахстан внедряет ИИ-контроль на границе

На таможенном посту «Нұр Жолы» в Жетысуской области запущен пилотный проект «Система мониторинга и аудиоконтроля NOMAD», который стал одним из первых шагов по внедрению технологий искусственного интеллекта в работу Комитета государственных доходов.

Проект реализован в рамках задач, обозначенных Президентом в Послании «Казахстан в эпоху искусственного интеллекта», где КГД обозначен как орган, который должен стать флагманом цифровизации и активно использовать ИИ для повышения качества сервисов.

Как работает система NOMAD

NOMAD автоматизирует ключевые процессы обслуживания участников ВЭД и снижает влияние человеческого фактора.

Платформа включает:

●      QR-регистрацию и интеллектуальное распределение очередей;

●      аудиоконтроль и автоматическое транскрибирование диалогов;

●      рейтинговую оценку работы специалистов и клиентов;

●      исключение выбора сотрудника или внеочередного прохождения.

Особое внимание уделено сервису и этике: ИИ анализирует аудиозаписи, оценивая корректность, вежливость и эмоциональный фон общения. При выявлении нарушений система формирует автоматические сигналы.

Первичные результаты пилота

С момента запуска в октябре 2025 года через систему:

●      выдано более 11 000 талонов;

●      установлено нормативное время обслуживания;

●      обработано 6 000 аудиозаписей, из которых 18% выявили некорректные формулировки.

На основе данных сотрудники прошли работу по повышению качества сервиса. Вся аналитика доступна в Ситуационном центре в режиме реального времени и используется для оперативного управления нагрузкой и рисками.