Можно ли использовать ИИ для обработки персональных данных клиентов

Использование ИИ для работы с персональными данными клиентов — один из самых ключевых вопросов цифровизации бизнеса. Формально ИИ может обрабатывать такие данные, но не во всех случаях и не любыми способами.

Персональные данные — это информация, по которой можно идентифицировать человека: ФИО, ИИН, контакты, адрес, данные о покупках, финансовые и медицинские сведения. При передаче таких данных в ИИ-сервисы ключевым фактором становится соблюдение требований законодательства о защите данных и условий обработки, которые предлагает конкретный сервис.

Большинство публичных ИИ-инструментов и бесплатных чат-сервисов не предназначены для работы с персональными данными клиентов. Их политика конфиденциальности часто допускает анализ вводимой информации, временное хранение или использование данных для улучшения моделей. Это означает, что загрузка клиентских баз, договоров или обращений пользователей в такие сервисы может привести к утечке данных и юридическим рискам для компании.

Допустимым вариантом считаются корпоративные ИИ-решения, которые обеспечивают изолированную обработку данных, шифрование и хранение информации в рамках согласованных юрисдикций. Такие решения, как правило, работают по модели enterprise и предусматривают договорные гарантии — кто имеет доступ к данным, где они хранятся и используются ли для обучения моделей.

Важно учитывать и принцип минимизации данных. Даже при использовании корпоративного ИИ компания должна передавать только ту информацию, которая действительно необходима для выполнения задачи. Маскировка персональных данных, псевдонимизация и обезличивание — обязательные практики при внедрении ИИ в клиентские процессы.

Если обобщать, правило простое: ИИ можно использовать для обработки персональных данных клиентов только при наличии юридических оснований, согласия субъектов данных и защищённой инфраструктуры.
Во всех остальных случаях — особенно при работе с публичными ИИ-сервисами — такие данные лучше не загружать вовсе.

ИИ способен повысить эффективность работы с клиентами, автоматизировать аналитику и поддержку, но ответственность за соблюдение норм защиты персональных данных всегда остаётся на компании, а не на алгоритме.