Нейронка в помощь: как упростить отработку возражений в соцсетях с помощью ИИ
Ответы на комментарии — это крайне затратная по времени работа, а если комментарии не очень положительные, то отвечать на них становится еще сложнее.
И тут к нам на помощь может прийти искусственный интеллект. Сразу скажу, что редактировать ответы всё равно придётся достаточно часто. Пока, к сожалению, ИИ не может полностью заменить нам модератора комментариев, однако он может упростить нам работу по формированию изначальных скриптов ответа.
А теперь к примеру. За "дано" я взял кейс с "Девятком яиц" из жизни российского ритейла времён коронавируса. Тогда одна из компаний решила избежать увеличения стоимости упаковки яиц и пойти в сторону уменьшения количества товара в упаковке, однако публичной отработки этой новости не было. Естественно, люди сразу же заметили такое нововведение и стали публично выражать негатив в сторону этой компании в социальных сетях.
"Роботы думают шагами"
Этап 1 — погружаем в контекст.
Как объяснить нейронке, что за ситуация у вас случилась? Да, прямо так и объяснить, как будто вы отвечаете у школьной доски.
Этап 2 — просим создать ситуацию.
В скриншоте выше я уже задал первый вопрос, сразу после погружения в контекст. Так что, этапы 1 и 2 можно совмещать в запросе. В ответ на мой запрос мы получаем список из 10 негативных комментариев.
Этап 3 — решение проблемы.
У нас уже есть примеры возможного негатива, время написать ответы.
В этом запросе также стоит отметить присутствие уточняющих слов: "аккуратные", "от имени компании". Больше уточнений — более правильный результат.
В ответ мы получаем очень неплохие базовые скрипты в контексте ситуации, заданной нами в первом запросе.
Конец?
Если Вас устраивает данный результат, можно на этом закончить. Но если ваша фантазия требует большего, то можете помучать "умного помощника", попросив, например, составить дополнительный список комментариев. Или можно попросить подумать, какие еще варианты смежного негатива мы можем получить, исходя из нашей ситуации.
Самое главное, если вам нужен результат именно в рамках данной ситуации, продолжайте диалог в этом же окне. В новом окне у вас будет чистый лист и ситуацию придется описывать заново.