Система управления знаниями KMS Lighthouse принесла ритейлеру $3 млн за 3 года
Согласно исследованию аналитического агентства Forrester, доход крупного международного ритейлера от внедрения KMS Lighthouse составил $3 млн. С учётом затрат по проекту в размере $823 000, чистая приведённая стоимость (NPV) составила порядка $2,2 млн, а рентабельность инвестиций (ROI) — 269%.
Система управления знаниями KMS Lighthouse предназначена для улучшения коммуникации с клиентами, повышения эффективности внутреннего взаимодействия и обучения новых сотрудников. Решение позволяет оптимизировать работу всех подразделений, включая контакт-центр, отделы продаж и field force.
По данным Forrester, компании-респонденту удалось сократить время удержания звонка на 18%, а время обработки обращения через digital-каналы — на 25%. Финансовая выгода составила около $1,2 млн и $1,7 млн соответственно. Сокращение временных и финансовых затрат на обучение и онбординг составило 75%.
В Казахстане и других странах СНГ эксклюзивным поставщиком решения KMS Lighthouse является компания DIS Group.
Канат Абиров, генеральный директор DIS Group KZ:
"Современную экономику недаром называют экономикой знаний. Данные и информация, накопленные компанией, а также опыт и экспертиза её сотрудников становятся главным активом бизнеса. Мы гордимся возможностью предложить клиентам одну из лучших в мире систем управления этим активом. KMS Lighthouse — решение последнего поколения, которое позволяет не только повысить уровень клиентской удовлетворённости за счёт улучшения коммуникаций, но и оптимизировать внутренние процессы компании".
Система управления знаниями KMS Lighthouse широко применяется в различных отраслях. Успешные проекты по управлению знаниями на основе данного решения уже реализовали такие компании, как DHL, GE Healthcare, Orange, Marks & Spencer, Unum и др.
Полная версия исследования доступна по ссылке.
DIS Group KZ — компания, предлагающая инновационные решения в области управления данными, бизнес-аналитики, защиты информации на базе технологий признанных мировых лидеров, таких как Informatica, KMS Lighthouse, NICE Actimize, Citrix, Arenadata и других, а также осуществляющая консалтинг и внедрение проектов по данным направлениям.
KMS Lighthouse — платформа для централизованного хранения и управления знаниями, которая позволяет повысить качество каждой коммуникации копании с её клиентами, агентами и сотрудниками. В основе системы лежит постоянно обновляемая база информации и развитые интерфейсы интеграции с внешними системами, включая CRM, телефонию, корпоративный веб-сайт, чат-боты и другие системы.