Скриншот как доказательство: переписка в мессенджере получит юридическую силу

Мажилис готовит поправки в закон о защите прав потребителей, согласно которым любая переписка между покупателем и продавцом — включая сообщения в WhatsApp, рекламу и видеозаписи — будет признаваться частью договора. Об этом рассказал депутат Мажилиса Мурат Абенов в прямом эфире Instagram.

Переписка = договор

В законопроекте закрепляется новая форма договора: устные обещания продавца, переписка, рекламные материалы и видео будут иметь юридическую силу. 

По словам депутата, если в переписке продавец обещал, например, трехлетнюю гарантию, отправил реквизиты или подтвердил условия сделки, то эти данные будут считаться неотъемлемой частью договора. 

Абенов отметил, что сегодня продавцы нередко пользуются юридической неграмотностью покупателей, однако новые нормы должны устранить этот дисбаланс.

Штрафы за нарушение условий 

В случае нарушения условий договора потребитель сможет требовать не только возврата денег, но и взыскания штрафа с продавца. 

Депутат объяснил: если товар стоит миллион тенге, продавец обязан вернуть полную сумму и дополнительно выплатить штраф — например, 100 тысяч тенге. Цель — сделать нарушение прав потребителей экономически невыгодным для бизнеса.

Что делать покупателю

Потребителю предлагается сначала обратиться к продавцу напрямую. Если в течение 10 дней ответа или решения нет — рекомендовано обращаться в суд.

Абенов подчеркнул, что суды будут обязаны принимать такие заявления и защищать интересы обманутых покупателей.