Лидер по количеству клиентов, компания Beeline Казахстан, подвела итоги работы
контакт-центра за прошлый год.
За отчётный период 98,3% клиентских запросов были решены на первой линии. При
этом уровень удовлетворённости клиентов, обратившихся в колл-центр, составил
50,2%, цифровые каналы – 31%, социальные сети – 47%. Среднее время ожидания
ответа оператора составило 81