Тарифы снова дорожают: что показал наш опрос о связи в Казахстане

Уже, кажется, все слышали, что со следующего года мобильные операторы снова поднимают цены на тарифы:

●      С 25 декабря Tele2 и Altel объявили о повышении стоимости, ссылаясь на рост затрат на развитие и модернизацию сетей, обслуживание и изменения в налоговом законодательстве.

●      С 1 января к ним присоединится Beeline, причина та же: расходы, инфляция и налоги.

●      Kcell и Activ пока на паузе и изучают влияние изменения НДС, но решение тоже может быть не в пользу абонентов.

И вот тут самое интересное: совсем недавно мы вместе с gro.now провели первый опрос о качестве связи и тарифов, и вы, наши читатели, довольно чётко обозначили, что именно вас раздражает.

Спойлер: рост цен там на первых ролях.

Вот, как выглядит общая картина по результатам опроса (без приукрашиваний и красивых презентаций).

Цены растут — раздражение тоже

Около 75% участников опроса заметили подорожание своих тарифов за последний год. Причём почти половина из них считают этот рост значительным, а не «можно потерпеть».

На фоне очередной волны повышения тарифов это уже не просто фон — это фактор риска для оттока абонентов.

Лояльность по привычке

При этом рынок держится на инерции: около 62% опрошенных пользуются своим оператором больше шести лет.

Главная причина, почему не меняют SIM — банальная привычка. Её назвали примерно 40% респондентов.

То есть многие остаются не потому, что всё устраивает, а потому что «руки не дошли» и «номер менять лень». И именно эта лояльность по привычке сейчас тестируется повышениями цен.

Связь норм, интернет так себе

Качество голосовой связи в среднем оценивается выше, чем качество мобильного интернета:

●      около 46% поставили связи оценку 4 или 5;

●      но только 33% настолько же высоко оценили мобильный интернет.

Часть респондентов вообще пропустила вопрос про интернет, что тоже можно трактовать как безразличие или усталость от нестабильности.

Жесткая конкуренция: явного фаворита нет

По результатам опроса рынок выглядит достаточно сбалансированным, без единоличного лидера:

●      условно, по трети аудитории делят между собой Tele2/Altel и Beeline,

●      немного отстают Kcell/Activ;

●      и повышает свою долю Izi.

То есть у абонента в Казахстане есть реальный выбор, а значит, повышение цен на фоне высокой конкуренции может обернуться миграцией клиентов (или нет, потому что везде дорого).

Что важно людям на самом деле

Помимо привычки, ключевые пункты выбора оператора предсказуемы, но показательны:

●      «Лучшее покрытие / качество связи»;

●      «Самые выгодные тарифы».

Каждый из этих факторов назвали примерно треть участников.

Это еще раз подтверждает: какие бы digital-сервисы ни накручивали сверху, база остается прежней — нормальная связь и честная цена.