Wildberries будет штрафовать за отказ от товара

Клиенты сообщили о первых штрафах при возврате товара.

Российский маркетплейс Wildberries ввел систему массовых штрафов в случае возврата товара.

Первые предупреждения о том, что в случае отказа от заказанных товаров придется заплатить по 100 рублей за каждый, пользователи стали получать около месяца назад. Некоторые из них заявляют, что списание суммы производится даже в случае возврата бракованной продукции.

Уведомление содержит ссылку на закон "О защите прав потребителей", одна из статей которого предполагает, что в случае отказа от товара продавец обязан возвратить клиенту сумму, которая была уплачена по договору. Исключение составляют расходы продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

По словам представителя Wildberries, разные модели доставки тестируются с 2020 года, а для пользователей с высокой долей возвратов и невысокой суммой выкупа применяется тариф оплаты обратной логистики. Такой механизм предполагает мотивировать потребителей к осознанному заказу товаров и обезопасить предпринимателей от случаев недобросовестной конкуренции.

Ранее в Wildberries также сообщали, что компания занимается тестированием оплаты возврата для примерно 5% пользователей, которые возвращают от 90% товаров.

Напомним, что о рынке онлайн-продаж fashion в Казахстане, мы рассказывали в материале.