Операторов связи хотят обязать указывать скорость интернета в договоре

На площадке кросс-медиаплатформы Men media.kz вице-президент Национальной ассоциации коммуникации и цифровизации Жанат Асантаев рассказал о текущей ситуации с доступом к интернету в Казахстане и пояснил, сколько сел в стране не имеют доступа к интернету.

"Вместе с тем, несмотря рейтинги, население Казахстана испытывает трудности с доступом к качественному и высокоскоростному интернету, а местами и вовсе не имеет возможности пользоваться им. Согласно данным госорганов, в 2020 году завершена реализация проектов по строительству волоконно-оптической линии связи и обеспечения мобильного доступа к интернету, охвативших широкополосным доступом 5332 населенных пунктов", — пояснил вице-президент Национальной ассоциации коммуникации и цифровизации.

При этом 1178 сел все еще не имеют доступа к интернету. И проблемы есть не только в селах, но и в городах, где имеются белые пятна — там, где сигнал очень слабый.

Ассоциация предлагает обязать операторов связи указывать скорость интернета при заключении договоров.

"Обычно пользователю необходимо устойчивое интернет-соединение, чтобы входил в сеть мгновенно и без задержек. Однако добиться этого удается не всегда. Интернет-провайдеры обычно декларируют максимальную скорость интернета, указывая "до 500 Мбит/c", однако реальная скорость не всегда совпадает с той, что указана в договорах оказания услуг доступа к интернету. Зачастую скорость интернета всегда разнится от заявленной в сторону уменьшения", — пояснил Жанат Асантаев.

По его словам, из-за того, что операторы связи в договорах на оказание услуг связи не указывают конкретную величину, населению фактически приходится оплачивать скорость, которая может быть два или более раза ниже той, что указана при заключении соответствующего договора.

В этой связи Ассоциация предложила в рамках рассматриваемого законопроекта "О внесении изменений в некоторые законодательные акты РК по вопросам защиты прав потребителей" норму, обязывающую операторов связи при заключении договоров оказания услуг доступа к интернету указывать конкретную величину скорости предоставляемого интернета.

Если же пользователь будет недополучать услугу, то провайдер будет обязан вернуть сумму или произвести перерасчет. Также предоплату предлагают заменить оплатой по факту за полученные услуги. Это позволит оградить потребителей от необоснованных переплат, а также снизить количество поступающих жалоб при предоставлении подобных услуг