В правительстве запускают ИИ-агентов: сколько стоит, кто может обращаться и зачем это нужно

Казахстан переходит от пилотов к массовому внедрению искусственного интеллекта в госуслугах. Власти заявили: каждый госорган сможет собирать собственных ИИ-агентов для типовых процессов — от обработки обращений до первичного консультирования граждан — без программирования и с доступом к данным и вычислительным ресурсам.

ИИ-агенты должны разгрузить колл-центры и фронт-офисы, ускорить ответы, снизить человеческий фактор и повысить прозрачность решений. Речь не о «замене людей», а об ускорении рутинных операций — финальные решения остаются за ответственными сотрудниками.

Заказчиками выступают государственные органы и подведомственные организации. Им предоставляют «конструктор» агентов, подключение к ведомственным данным и библиотеку больших языковых моделей — то есть можно настраивать решения под свои регламенты и метрики качества.

Финансирование зависит от масштаба и требований к безопасности: от небольших ботов до комплексных систем с глубокой интеграцией. При этом проекты, разворачиваемые на Национальной платформе ИИ, не требуют отдельного бюджета на инфраструктуру, она уже предусмотрена, оплачиваются только работы по внедрению и сопровождению конкретного кейса.

В проектах подчёркивается приоритет безопасности и защиты данных. Конкретные технические механизмы не раскрываются; ожидается, что обработка и доступ к данным будут соответствовать действующему законодательству РК и внутренним регламентам.

После первых запусков ведомствам обещают общий «зонт» — единую рамку Digital Qazaqstan, чтобы накапливать лучшие практики, повторно использовать модули и не изобретать решения заново. Иными словами, ИИ в госуслугах становится не экспериментом, а стандартным инструментом, за который отвечают конкретные владельцы процессов.