Как понять клиента и создать востребованный продукт

Я Влад, CEO Chimpl, Head of Growth в PLATMA и Google for Startups Mentor

Когда вы создаёте продукт, самым важным вопросом становится: кому он нужен и зачем? Часто фаундеры, полные энтузиазма, думают, что знают ответ. Но без общения с реальными пользователями это всего лишь предположение. Кастдев— это процесс, который позволяет заменить догадки реальными данными.

Например, когда мы разрабатывали ChimpL, нашей ключевой идеей было создание сервиса, который генерирует задачи в календаре для достижения целей. Мы были уверены, что пользователи хотят, чтобы все шаги были расписаны максимально подробно. Но 30 кастдевов показали совершенно другое. В течении статьи я буду это приоткрывать.

Подготовка к кастдеву

Чтобы получить максимум от интервью с пользователями, нужно правильно подготовиться:

1. Сформулируйте гипотезы.Мы предполагали, что пользователям важно иметь детализированный пошаговый план задач и возможность кастомизации.
2. Определите цель кастдева.Узнать, как пользователи ставят и достигают цели, какие инструменты используют и что их раздражает.
3. Подготовьте список вопросов.Примеры:
   • «Как вы сейчас ставите цели?»
   • «Какие приложения вы используете для планирования?»
   • «Что вас раздражает в текущих решениях?»
4. Найдите релевантных респондентов.Это могут быть пользователи вашего продукта, если он уже запущен, или целевая аудитория, которая могла бы им пользоваться.

На 4м пункте обычно идет самая большая проблема: а как же все таки найти аудиторию для кастДева. Но если вы не можете найти и 30 клиентов для этого, как же вы планиурете запускать масштабный проект?

Используйте чаты в вотсапе, форумы, знакомых, линкедин и другие площадки. Обычно люди открыты в интревью.

Что мы узнали из 100 кастдевов?

Мы начали с уверенности, что пользователи хотят автоматизации: подробных планов и задач, которые автоматически встраиваются в их календарь. Но в ходе кастдевов выяснилось:

• Большинство пользователей сказали, что их «задалбывает» большое количество мелких задач, которые они не успевают выполнять.
• Людям нужен дашборд, а не просто задачи. Они хотели видеть общую картину прогресса: сколько задач выполнено, сколько осталось, какие цели близки к завершению.
• Пользователи ценили короткие опросы с минимальным количеством шагов, чтобы сразу перейти к действиям - хотя мы это в итоге не поменяли. Без этого мы не собрали бы достаточно данных для полноценного результата

Как проводить кастдев и не ошибиться?

1. огда пользователи говорят вам, что что-то не работает, это не провал, а возможность сделать лучше
2. Слушайте больше, чем говорите. Главное в кастдеве — понять, а не продать.
3. Не доверяйте единичным отзывам. 30 интервью — это минимальное количество, чтобы найти паттерны.

Заключение

Кастдев — это не просто этап разработки. Это процесс, который помогает постоянно улучшать продукт и оставаться релевантным для пользователей. Наш опыт показал в очередной раз, что стоит отложить своё эго и по-настоящему слушать клиентов. Результат вас удивит