Насколько казахстанцы удовлетворены качеством оказания госуслуг
В Казахстане оценили доступность и качество оказания госуслуг в разных регионах и министерствах. Интересно, что в аутсайдерах оказались все крупные города и Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности. По результатам опроса общий уровень удовлетворенности на 2020 год составил 75,1%. Это уже выше, чем годом ранее.
Для мониторинга выбрали 70 видов госуслуг и провели массовый опрос, глубинное интервью, фокус-групповое интервью и метод «тайного покупателя». Оценивали сразу несколько параметров: доступ (к зданию и сервисам, удобство при получении госуслуг), информацию (о порядке оказания услуги), сотрудников (работу персонала и виртуальных консультантов), процедуру, сроки и время ожидания, обратную связь. Каждому министерству и региону присвоили баллы и процент удовлетворенности.
В опросе Центра прикладных исследований «Талап» при содействии Программы Развития ООН в Казахстане приняло участие 9 тысяч респондентов во всех регионах страны.
По итогам среди центральных госорганов в лидерах Министерство национальной экономики, чьи услуги оценены наиболее высокими баллами — 88,1% уровень удовлетворенности. Далее на втором и третьем местах — Министерство обороны (88,7%) и Агентство по делам государственной службы (85%).
Удивительно, но среди аутсайдеров рейтинга оказалось Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности — 72,1%, а также Министерство информации и общественного развития — 72,6%.
В разрезе регионов лидером по качеству оказания услуг стала Акмолинская область, набрав 80,3%. После нее в рейтинге расположились Павлодарская (78,4%) и Восточно-Казахстанская области (77,2%). А в аутсайдеры попали самые крупные города — Шымкент, Алматы и Нур-Султан.
Среди основных проблем казахстанцы высказали недовольство работой госорганов в части слабой обратной связи на жалобы, сложности поиска необходимой информации о порядке оказания госуслуг в открытом доступе.
Также поступали предложения по автоматизации отдельных процессов оказания госуслуг, интеграции информационных систем с порталом «Электронного правительства».
Больше всего отрицательных отзывов было в сторону Единого контакт-центра 1414, куда невозможно дозвониться, а качество консультаций оставляет желать лучшего.
По итогам мониторинга в министерства и регионы направлены рекомендации. В свою очередь, их исполнение находится на постоянном контроле Агентства РК по делам госслужбы.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал и читайте новости первыми!