Почему бизнес перерастает готовые IT-решения

Почему зрелые компании все чаще переходят к собственным разработкам, рассказали эксперты компании ined.kz

Еще несколько лет назад создание собственных цифровых систем считалась прерогативой банков, телеком-операторов и IT-компаний. Для большинства остальных организаций было достаточно готовых CRM, ERP и других корпоративных сервисов.

Эта модель остается актуальной и сегодня. Однако по мере роста бизнеса многие компании сталкиваются с одной и той же проблемой. Универсальные решения перестают учитывать особенности внутренних процессов. Сначала появляются дополнительные таблицы, затем сотрудники начинают переносить данные между разными системами, а привычные операции занимают все больше времени.

В какой-то момент становится очевидно, что дело уже не в нехватке функций. Ограничением оказывается сама логика готового продукта. Тогда компании начинают развивать собственные решения, которые отражают их реальные бизнес-процессы.

Разрозненные системы

Сегодня большинство организаций используют сразу несколько цифровых сервисов. CRM помогает работать с клиентами, отдельные программы отвечают за документооборот, бухгалтерию, HR и аналитику.

Каждый из этих инструментов решает свою задачу. Проблемы начинаются тогда, когда они перестают работать как единая система. Информация хранится в разных местах, сотрудники вручную переносят данные, а руководители не видят полной картины происходящего.

Добавление еще одного сервиса редко меняет ситуацию. По мере роста бизнеса возникает потребность объединить все ключевые процессы в единую среду, где данные автоматически передаются между подразделениями, а сотрудники работают с актуальной информацией.

Цена ручной работы

Когда говорят об автоматизации, чаще всего вспоминают искусственный интеллект, машинное обучение или большие данные. На практике большинство внутренних разработок появляется по гораздо более простой причине. Компании хотят избавиться от повторяющихся действий, которые ежедневно отнимают время сотрудников.

Представим менеджера агентства недвижимости. Чтобы подготовить подборку объектов для клиента, ему приходится открыть несколько программ, проверить актуальность объявлений, собрать фотографии, подготовить описание и только потом отправить материалы покупателю. Каждая операция занимает несколько минут. Если подобных обращений десятки или сотни в день, потери рабочего времени становятся значительными.

Именно такие повседневные задачи чаще всего становятся поводом для создания внутренних цифровых решений. Автоматизация сокращает количество ручных операций и позволяет сотрудникам уделять больше времени работе, где действительно важны опыт и профессиональная экспертиза.

Предел возможностей CRM

Современные CRM закрывают большинство типовых задач бизнеса. Для небольшой или средней компании этого обычно достаточно.

По мере развития ситуация меняется. Каждая отрасль постепенно формирует собственную логику работы. Логистические компании управляют перевозками, медицинские центры выстраивают маршруты пациентов, агентства недвижимости одновременно сопровождают объекты, сделки, документы, показы и юридические процедуры.

Готовые решения не всегда учитывают такую специфику. Компании начинают использовать дополнительные таблицы, подключают сторонние сервисы или возвращают часть операций в ручной режим. Постепенно поддержание этой конструкции требует все больше ресурсов.

От готовой CRM к собственной веб-платформе

С подобной ситуацией сегодня сталкиваются компании из самых разных отраслей. Среди них и казахстанская proptech-компания ined.kz.

По мере роста бизнеса и открытия новых филиалов команда пришла к выводу, что готовые решения уже не отражают внутреннюю логику работы. Компания сосредоточилась на развитии собственной веб-платформы.

Постепенно она объединила продажи, работу с объектами недвижимости, юридическое сопровождение сделок, HR-процессы, бухгалтерию и управленческую аналитику. Все функции работают в рамках единого процесса сопровождения сделки.

Такой подход позволяет сотрудникам работать в одной системе, а руководителям быстрее получать информацию, необходимую для принятия решений.

Автоматизация, которую не замечают

Чем лучше работает внутренняя система, тем меньше сотрудники задумываются о ее существовании. Они просто тратят меньше времени на рутинные операции.

В агентстве недвижимости одним из таких процессов стала подготовка подборок объектов для клиентов. Раньше менеджеру приходилось вручную искать фотографии, проверять актуальность информации, собирать описание каждого объекта и только после этого отправлять материалы покупателю.

Сегодня после заполнения карточки клиента платформа автоматически формирует подходящую подборку. Специалисту остается проверить результат и отправить его в несколько кликов.

Для клиента такой процесс выглядит как более быстрый сервис. Для компании это означает экономию времени на одной из самых массовых ежедневных операций.

Данные помогают принимать решения

Единая система меняет не только работу сотрудников. Она становится источником информации для руководителей.

Когда все подразделения работают в одном цифровом контуре, появляется возможность увидеть, на каком этапе чаще всего возникают задержки, какие операции требуют больше времени и где сотрудники сталкиваются с наибольшим количеством ошибок.

Такая аналитика помогает быстрее находить узкие места и принимать решения на основе фактических данных, а не субъективных оценок. По мере роста бизнеса это становится одним из факторов, влияющих на скорость развития компании.

Кому действительно нужна собственная разработка

Собственные цифровые продукты подходят далеко не каждому бизнесу. Ее разработка требует времени, инвестиций и команды, которая будет постоянно развивать продукт.

Для большинства компаний готовые решения остаются оптимальным выбором. Они позволяют быстро автоматизировать основные процессы и закрывают типовые задачи.

Собственная разработка становится оправданной тогда, когда постоянная доработка готовых продуктов начинает обходиться дороже. Обычно это происходит по мере роста бизнеса, увеличения количества сотрудников, появления новых направлений и усложнения внутренних процессов.

В такой ситуации платформа перестает быть просто IT-инструментом. Она становится частью операционной модели компании и развивается вместе с бизнесом.

Что дальше

В ближайшие годы конкуренция будет строиться не только вокруг продуктов и услуг, но и вокруг скорости принятия решений внутри компаний. Побеждать будут те, кто быстрее получает информацию, быстрее перестраивает процессы и быстрее реагирует на изменения рынка.

Именно поэтому все больше компаний начинают воспринимать внутренние цифровые системы как долгосрочную инвестицию в развитие бизнеса.

При этом собственная разработка не является универсальным решением и не нужна каждой организации. Для большинства компаний готовые продукты еще долго будут оставаться наиболее рациональным выбором.

Главный вопрос заключается не в том, стоит ли создавать собственную веб-платформу, а в том, на каком этапе развития бизнеса она действительно начинает приносить больше пользы, чем готовые решения.