Сатылымның сыры: кез келген бизнестегі табыстықалай арттыруға болады
Гиннес рекордтар кітабына енген Американың ең атақтысатушысы Джо Джирард 15 жыл ішінде 13 000-нан астамавтомобиль сатқан. Клиенттер оған өздері келіп, кезеккежазылатын болыпты. Оның жетістікке жетуіне не себеп? Табиғи мінезі ме әлде ол нақты жүйемен, жоспармен жұмысістеді ме? Жалпы сәтті сатылым – кездейсоқ емес, саналытүрде құрылған процесс. Бұл мақалада біз сатылымдыкөбейтуге көмектесетін ең тиімді тәсілдер мен кеңестердіұсынамыз.
Неліктен сатылым тоқтап қалады
Алдымен, сатылым неге өспей тұрғанын түсіну керек. Нарықты және компания ішіндегі процестерді талдағанкезде мынадай мәселелер анықталуы мүмкін:
• Қатты бәсекелестік. Ұқсас тауар мен бағаның көпболуы сатылымның баяулауына әкеледі.
• Қызмет көрсету сапасының төмендігі. Клиент өзінжайсыз сезінсе, ол қайта келмейді және басқаларға да жаман пікір айтады.
• Қолжетімділіктің нашарлығы. Клиент тауарға тез жете алмаса, сатып алудан бас тартады. Мысалы, фермерлікдүкен кешкі 18:00-де жабылса, ал адамдар жұмысыненді аяқтап жатса – олар амалсыз супермаркетке кетеді.
• Тиімсіз маркетинг. Мақсатты аудитория дұрысанықталмаған, жарнама клиенттің мәселесіне әсеретпейді немесе дұрыс арна таңдалмаған болуы мүмкін.
• Теріс пікірлер. Әлеуметтік желілер мен маркетплейстердегі пікірлер сатып алу шешімінетікелей әсер етеді.
• Маусымдық факторлар. Кей тауарлар тек белгілі біркезеңде сатылады (жаңа жылдық ойыншықтар, жазғыкиім, саяжай жабдықтары т.б.).
Сатылымды арттырудың бірнеше тәсілі:
1. Бизнес-процестерді автоматтандырыңыз
Әдепкі істерді азайтып, қателік санын төмендетудің еңтиімді жолы – автоматтандыру.Мысалы, CRM жүйесі (Битрикс24 сияқты) сатылымпроцестерін бір жерге жинап, клиенттік базаны жүргізуге, тапсырмаларды бақылауға және аналитика алуға мүмкіндікбереді.
2. Бар клиенттермен жұмыс істеңіз
Жаңа клиент іздеуден гөрі, бар клиентті ұстап қалутиімдірек. Клиенттік базаны жүргізіп, жеке ұсыныстар, акциялар мен жарнамалық хабарламалар жіберіңіз. Кросс-сатылымды (қосымша тауар ұсыну) пайдаланыңыз: мысалы, киім сатып алған адамға аксессуар немесе аяқ киімұсыныңыз. Бұл орташа чекті де, сатылым көлемін де арттырады.
3. Иірімді әр сегментке бейімдеңіз
Сату иірімі – бұл клиенттің компаниямен алғашқытаныстықтан мәмілеге дейінгі жолы. Мысалы, асүйжиһазын өндіруші үшін жол былай болуы мүмкін:Жарнама → Қоңырау → Тегін өлшеу → Коммерциялықұсыныс → Шарт → Жеткізу.
Әр аудитория сегментіне жеке сценарий құрыңыз. Біріонлайн жарнама арқылы келеді, бірі ұсыныс сұрайды – оларға бірдей тәсіл жарамайды.
4. Таңдауды шектеңіз
Ассортимент тым үлкен болса, клиент шешім қабылдайалмай қиналады. Мысалы, байланыс операторы 15 тариф ұсынған кезде абоненттер шатасып, таңдаудан бас тартқан. Тек үш нұсқа қалдырғанда сатылым өскен.Өнім желісін жиі қарап шығыңыз және пайда әкелмейтінпозицияларды алып тастаңыз.
5. Жекешелендіруді қолданыңыз
Клиенттің аты-жөнін атап, сатып алу тарихын біліпсөйлесіңіз. Жеке қызығушылығын ескеріп ұсыныс жасаңыз– бұл сенім мен байланыс орнатады. CRM жүйесінде клиент картасында барлық ақпаратты сақтау ыңғайлы.
6. Сатып алу процесін жеңілдетіңіз
Өнім қаншалықты жақсы болса да, егер оны сатып алу қиынболса – клиент кетеді. Сайтта айқын бағыт, қысқа тапсырысформасы, әртүрлі төлем тәсілдері және жылдам жеткізуболу керек.Әр бетте нақты әрекетке шақыру (CTA) жазыңыз: «20% жеңілдікпен қазір сатып алыңыз» немесе «Тапсырыс беріп, тегін жеткізу алыңыз».
7. “Тегін” сөзіне абай болыңыз
Тауарды немесе қызметті тегін ұсыну кейде кері әсер береді– адамдар оның сапасына күмәнданады.
8. Бәсекелестердің тәжірибесін зерттеңіз
Бәсекелестік – дамудың көзі.
• Нарықтағы ойыншыларды талдаңыз;• Баға саясатын бақылаңыз;• Қандай жарнама тиімді екенін анықтаңыз;• Пікірлерін оқып, қателіктерін қайталамаңыз;• Әлеуметтік желідегі белсенділігін бақылаңыз.
9. Ұсынысты уақытпен шектеңіз
Акция немесе жеңілдік жүргізсеңіз, мерзім қойыңыз. Мысалы: «Тек осы аптада 30% жеңілдік!» – мұндай тәсілклиентті тез шешім қабылдауға итермелейді.
10. Брендке инвестиция салыңыз
Бренд – компанияның бет-бейнесі. Танымал брендтердіатағанда, бірден өнімі туралы ой туады. Мықты бренд сенімқалыптастырады. Маркетингке тұрақты түрде қаржы бөліңіз– мысалы, ай сайын табыстың 10%-ын.
11. Клиентке көмектесіңіз, сатуға тырыспаңыз
Тұтынушыға өнімді тықпалау керісінше әсер етеді. Мақсат– оның мәселесін шын шешу. Қызмет сапасын тексеру үшін«жасырын сатып алушыларды» қолданыңыз.
12. Сату бөлімін дұрыс мотивациялаңыз
Мотивацияның үш бағыты бар:
• Материалдық: бонус, сыйлық, іссапар, сыйақы.
• Материалдық емес: марапат, оқыту, икемді кесте.
• Қатысу: сатушылардың пікірін тыңдау, шешімгеараластыру.
Кері байланыс беріп, нәтижені бағалаңыз – үздіктердімарапаттап, әлсіздерге тренинг ұсыныңыз.
13. Пікірлермен жұмыс істеңіз
Пікір – сенімнің айнасы. Клиенттерден пікір сұраңыз. Жақсы пікірге алғыс айтыңыз, теріс пікірге шешімұсыныңыз. Позитивті пікірлерді әлеуметтік желілердежариялап, бренд беделін арттырыңыз.
14. Мәліметтерді талдаңыз
Сатылымды арттыру үшін аналитика қажет. CRM жүйесіклиенттердің әрекеттерін бақылап, қай арна тиімді екенінкөрсетеді. Қай өнім қай кезде жақсы өтетінін біліп, баға мен орналасуды соған сай реттейді.
Сатылым – тек өнім сапасы емес, жүйелі стратегия мен адамға бағытталған көзқарас. Клиентті тыңдай біліңіз, командаңызды шабыттандырыңыз, деректерге сүйеніңіз – сонда сіздің бизнесіңіз Джо Джирардтан да озып кетуімүмкін.
Айтпақшы 22 қазан күні Битрикс24 Қазақстан CRM CONF 2025 10-шы рет өткізеді. Орталық Азия кәсіпкерлерінеарналған онлайн-форумда қазақстандық бизнес көшбасшылар өздерінің нақты кейстерімен, табысқа жетужолдары және бизнес барысында кездескен қиындықтарменбөліседі. Бағдарламада: «Ирина Кайратовна» тобыныңкейсі, CRM пайдасы туралы, табыстың негізгі ингредиентіжәне басқа тақырыптар ортаға салынады. Қатысушылардаму мен шабыт алуға, өз сұрақтарын қоюға және құндысыйлықтар ұтып алуға мүмкіндік алады. Тегін.