Чтобы бизнес оставался конкурентоспособным, важно не просто знать, чего хотят клиенты, но и понимать их реальные ожидания и потребности. Методология Voice of Customer (VOC) позволяет услышать голос клиентов, выявить скрытые возможности для улучшения и развития. В этой статье мы расскажем, как Банк ЦентрКредит внедрил VOC и использует клиентский опыт, чтобы
