В Алматы прошел мастер-класс по управлению репутацией брендов в цифровой среде

Казахстанские компании активно ведут соцсети и работают с аудиторией в сети, однако комплексным управлением репутацией — мониторингом упоминаний, работой с отзывами и контролем инфополя — по-прежнему занимаются немногие. Чаще всего действия остаются реактивными: компании реагируют уже после того, как кризис случился. Выстроить системный подход и помочь брендам работать с репутацией комплексно стало главной целью мастер-класса «Тень бренда: что скрывается в инфополе и снижает репутацию компаниям в Казахстане».

Мероприятие прошло 22 апреля в Бизнес-Парке Променад на проспекте Абая в формате закрытого мастер-класса на 30 участников. Среди них — собственники компаний, маркетологи, менеджеры по продажам и диджитал-специалисты. Организаторами выступили IT-компания Brand Analytics — разработчик одноименной системы мониторинга социальных медиа и СМИ, лидирующей на рынке СНГ, — и агентство Sidorin Lab, которое более 15 лет работает на рынке России и 5 лет на рынке СНГ с крупнейшими компаниями, помогая им защищать и усиливать репутацию в цифровой среде. 

Мастер-класс проходил в двух группах: дневной и вечерней. В программу вошло три блока:

1. Аналитика социальных медиа для управления репутацией. Участники разобрали, как выстроить мониторинг так, чтобы не пропускать репутационные риски до того, как они переросли в кризис. Обсудили реальные сценарии: когда и где компании теряют доверие клиентов, какие сигналы в инфополе принято игнорировать и почему это ошибка.
2. Что на самом деле говорят о компании. Разобрали, как выглядит присутствие бренда в отзывах, комментариях, геосервисах и Threads. Отдельно затронули тему бренд работодателя: как отзывы сотрудников влияют на восприятие компании и найм. Спикеры показали, какие площадки чаще всего остаются вне поля зрения, хотя именно там формируется мнение о бренде.
3. Управление инфополем. Речь шла о практических инструментах: как органически увеличивать долю позитивных упоминаний, снижать негатив, работать с нейроподсказками в поисковой выдаче и учитывать ИИ-генерацию контента (GEO) при построении репутационной стратегии.

Спикерами выступили Марина Черномазова, руководитель коммерческого департамента Brand Analytics в Центральной Азии, и Никита Прохоров, исполнительный директор Sidorin Lab.

После теоретической части участники перешли непосредственно к работе с системой. Сначала эксперт показал, как устроен Brand Analytics изнутри: от базового мониторинга до аналитики в режиме реального времени. Затем участники попробовали себя в роли аналитиков — поработали в системе на реальных данных под руководством эксперта. Завершился мастер-класс нетворкингом и разбором кейсов участников со спикерами. Все участники получили презентации, раздаточные материалы и демо-доступ к системе Brand Analytics.